Susan è preoccupata per un turbato architetto, la cui malattia degenerativa della vista lo rende molto avvilito. Intanto, una nuova animata infermiera rimpiazza Abby, che ha deciso di tornare a studiare medicina.
Altrove, un disastro si abbatte al County General quando i medici sospettano che una madre abusi del suo bambino; Elisabeth apprende qualcosa di scioccante circa il carismatico dottor Dorset; un nuovo borsista viene letteralmente sommerso dal caos e dalle pessime condizioni di vita nel pronto soccorso.