Una brutta giornata (Shifts Happen)

Mentre Kerry condanna l'incompetenza del suo staff, anche lei compie un grossolano errore; un uomo urlante con una gamba rotta è costretto ad attendere in sala d'aspetto per moltissimo tempo; Neela si occupa di una bambina arrivata con l'amata nonna, che ha firmato un ordine di non rianimazione.
Altrove, Abby si ritrova severamente in bolletta, e più tardi incontra Luka e la sua nuova fidanzata. Elisabeth intreccia una relazione con il dottor Dorset.