Lucy Knight è la nuova tirocinante del pronto soccorso. Il suo lavoro comincia ancora prima di arrivare al County General Hospital: in effetti lungo la strada per il suo nuovo luogo di lavoro incontra un ferito e, chiamata l'ambulanza, fa la conoscenza di Mark. Il medico, dopo un primo impatto un po' freddino, la porta in giro per il pronto soccorso e le illustra alcuni casi, tra i quali quello di un pompiere col cervello compromesso.
La nuova arrivata è infine assegnata a John, e col passare delle ore conosce tutto lo staff del reparto. Mentre si festeggia il compleanno di Jerry, Lucy capisce che bisogna evitare di farsi coinvolgere troppo dai casi che si affrontano: non è però semplice come può sembrare, e la giovane lo sperimenta presto venendo a contatto con la moglie e i figli del pompiere.