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Il valore delle parole (1) (Only Connect)
Susan assegna Luka all'insegnamento, incaricandolo di spiegare ai colleghi più giovani come comunicare più efficaciemente con i pazienti, nella speranza di incrementare il livello di soddisfazione dei malati, recentemente precipitato. I medici sono subito messi alla prova quando due teenagers arrivano al pronto soccorso con ferite d'arma da fuoco: Luka, Neela e Sam si occupano di uno, mentre Susan, Gregory e Ray dell'altro. Nel momento in cui uno dei pazienti muore, Neela non fa un buon lavoro informando della cosa la nonna del ragazzo, che diventa isterica nel bel mezzo del reparto.
Un avvocato specializzato in cause mediche si apposta in un ufficio mobile di fronte all'ospedale, facendo infuriare Susan quando certca di trasformare i pazienti non soddisfatti in potenziali clienti...
Abby torna al lavoro, ma deve ancora avere a che fare con il trauma del suo sequestro.
PaeseUSA
Periodo1994