STAGIONE:  
  
Prima TV :20.01.2005
Scritto da :Yahlin Chang
Diretto da :Jonathan Robert Kaplan
Susan assegna Luka all'insegnamento, incaricandolo di spiegare ai colleghi pił giovani come comunicare pił efficaciemente con i pazienti, nella speranza di incrementare il livello di soddisfazione dei malati, recentemente precipitato. I medici sono subito messi alla prova quando due teenagers arrivano al pronto soccorso con ferite d'arma da fuoco: Luka, Neela e Sam si occupano di uno, mentre Susan, Gregory e Ray dell'altro. Nel momento in cui uno dei pazienti muore, Neela non fa un buon lavoro informando della cosa la nonna del ragazzo, che diventa isterica nel bel mezzo del reparto.
Un avvocato specializzato in cause mediche si apposta in un ufficio mobile di fronte all'ospedale, facendo infuriare Susan quando certca di trasformare i pazienti non soddisfatti in potenziali clienti...
Abby torna al lavoro, ma deve ancora avere a che fare con il trauma del suo sequestro.

Guest Star:
Dan Hedaya (Herb Spivak), Marla Gibbs (Cherise Barnes), Marissa Matrone (Kitty Peyser), Tom McCleister (Larry), Kylie Sparks (Amy Packer), Jamie Torcellini (Ralph Meacham), Jillian Bach (Penny), Roxana Brusso (Mari Hinjosa), KC Clyde (paziente PCP), Candace Edwards (Lacy), William Mace (Cullum), Larry Michelson (Mr. Arrigo), Bob Minor (guardia di sicurezza), Lizzie Peet (Jinko), Arlene Tai (Miss Tobel)

Per questa guida si ringrazia:
ER - Medici in prima linea - http://digilander.libero.it/ERthebest/